ВКЛЮЧИТЕ УВЕДОМЛЕНИЯ
ВКЛЮЧИТЕ УВЕДОМЛЕНИЯ
Back To Top Back To Top

Сиеста, фиеста и «маньяна»: белоруски уехали в Испанию и открыли телекоммуникационную компанию

Сиеста, фиеста и «маньяна»: белоруски уехали в Испанию и открыли телекоммуникационную компанию
ОПУБЛИКОВАНО — 23.05.2019
ПОДЕЛИЛИСЬ — 13
ПРОЧИТАЛИ — 4146

Наталья живет в Испании более 3 лет, Полина — около 16. Сложно представить, но в чужой стране они нашли друг друга и открыли общее дело, став основательницами телекоммуникационной компании под названием Nash Movil («Наш Мобиль»). Kvadrat.io поговорил с девушками о том, каково же это —  начинать свое дело за границей.

— Чем вы занимались до переезда в Испанию?

Наталья:

— Я работала юристом в строительной компании. Затем начала изучать маркетинг в социальных сетях. После переезда в Испанию и замужества я решила заниматься именно маркетингом, ведь чтобы работать юристом здесь, мне пришлось бы полностью переучиваться.

Полина:

— Я работала преподавателем английского языка в школе и репетитором. В 2002 году я поехала в отпуск в Андалусию, которая сразила меня своим теплом — как солнечным, так и людским. И я просто не вернулась в Беларусь, осталась в Испании.

— Как в первое время складывалась ваша жизнь в Испании? С какими трудностями столкнулись?

Наталья:

— Решив заниматься маркетингом, я пошла учиться в магистратуру по специализации «Бизнес-администрирование и цифровой маркетинг». Постепенно стала вовлекаться в продвижение различных проектов, нарабатывать необходимые навыки.

Вообще, адаптация — это сложный и долговременный процесс. Интегрироваться в общество помогут глубокое изучение языка, общение с местными и работа над собой: принятие страны, ее культуры и традиций. Испания не идеальна, но я воспринимаю ее как страну возможностей.

Полина:

— Первую работу, куда я могла устроиться без документов, — няней — я нашла через полтора месяца. Рада, что начала именно с нее: это позволило изучить местный быт и быстро выучить испанский язык. Дальше работала в барах и ресторанах, но эта сфера меня не привлекала. Затем помогала продавать недвижимость, работала гидом и переводчиком. Но в Андалусии найти приличную работу непросто, поэтому я переехала в Мадрид. Вновь пройдя через множество работ — от администратора до секретаря в офисе международной компании, — я получила образование в сфере психологии, бизнес- и лайф-коучинга. Работала групповым и индивидуальным коучем в нескольких компаниях, в бизнес-сфере.

— Что нужно сделать белорусу, чтобы устроиться на работу в Испании или открыть свой бизнес?

Наталья:

— Во-первых, необходимо изучить все способы получения вида на жительство с правом на работу. Переехать сразу по рабочему контракту — нечто из области фантастики, вы должны быть исключительным специалистом, которого не найти на территории Испании. Самые работающие способы — переезд по учебе или по причине брака. Еще один способ — это резиденция по оседлости, когда человек 3 года нелегально живет в Испании, учит язык и не совершает правонарушений. По истечении 3 лет в таком случае могут дать ВНЖ с правом на работу.

Во-вторых, нужно учить язык. Без испанского придется туго, даже идеальный английский вас не спасет.

В-третьих, налаживать связи. Рассылка резюме по электронным адресам в Испании ничего не даст. Если вы можете лично вручить резюме эйчару или начальнику — обязательно сделайте это. Общайтесь с людьми, обрастайте контактами. Через знакомства шансы найти работу многократно повышаются, «сарафанное радио» в этой стране работает отлично. А дальше все будет зависеть только от вас. Сразу оговорюсь, что в Мадриде возможностей больше, чем в других регионах, не зря он входит в десятку городов мира с самыми благоприятными условиями для развития стартапов (и самые крупными инвестициями).

— Как возникла идея Nash Movil?

Наталья:

— Однажды в Малаге Полина встречалась со своей подругой-финкой, и та разговаривала по-фински с колл-центром своего мобильного оператора. Полина сильно удивилась, узнав, что в Испании есть мобильный оператор с поддержкой на финском языке. Для русскоязычных ничего подобного не существовало (если мы говорим о масштабных проектах; локальные, затрагивающие, скажем, один город и его окрестности, на рынке присутствовали). Именно тогда у Полины появилась идея создать телекоммуникационный сервис для русскоязычного сегмента страны. Мне эта идея также показалась перспективной, и мы стали развивать проект вместе.

Результатом совместной «раскрутки» и реализации идеи стало создание официальной компании. А уже в июне 2018 года мы подключили своего первого клиента. Кстати, это была белоруска. Теперь Полина — генеральный директор Nash Movil, а я директор по маркетингу и коммуникациям.

— Почему вы посчитали актуальным создание оператора с русскоговорящей поддержкой?

Наталья:

— Любые товары или услуги, которые выводят на рынок, должны упрощать и улучшать жизнь конечного пользователя. Официально в Испании проживает более 250 000 выходцев из бывшей CCCP c видом на жительство. Предполагается, что помимо этого еще около 50-70 000 нерезидентов, с визами и «нелегалов».

Опросив десятки знакомых (а позже — и более масштабную фокус-группу), мы выяснили, что у русскоязычного населения Испании часто возникают проблемы с коммуникацией. Особенно остро эта проблема проявляется, если сфера общения затрагивает какую-то специальную терминологию, как, скажем, при заключении договора на оказание мобильных услуг или подключение интернета. Даже если вы хорошо владеете испанским на разговорном уровне, многих терминов вы можете просто не знать.

У человека, который переехал в новую страну, и так куча проблем и вопросов, которые нужно решать. Если мы поможем ему закрыть хотя бы пункт с интернетом и телефоном, это уже частично поможет сгладить и упростить процесс адаптации. Читать договор на русском намного легче, чем на испанском, и кроме договора у нас на русском все: сайт, личный кабинет, баланс, счет-фактура услуг, колл-центр. Разумеется, с дублированием на испанском.

— Опишите вашу ЦА подробнее.

Наталья:

— Все русскоязычные жители Испании вне зависимости от возраста и пола. В основном, это люди, недавно переехавшие в Испанию, те, кто нуждается в помощи, поддержке, кому важна связь с родиной. Нам часто так и говорят: «Позвонила в ваш колл-центр — как дома побывала!». Общение на родном языке важно при решении любых вопросов, даже если это такая мелочь, как заключение контракта на сим-карту.

Большая часть клиентов в возрасте от 30 лет. Часто наши клиенты — это мультинациональные семьи, где, например, муж — испанец, а жена — из русскоговорящей среды. Решение по вопросам заключения контракта обычно принимает мужчина, а женщины звонят, чтобы узнать или уточнить какую-то информацию. Что касается бизнеса и корпораций, то здесь гендерное разделение — 50 на 50. Уровень дохода клиентов — средний и выше.

— Как составляли бизнес-план?

Полина:

— После возникновения идеи и ее проверки на фокус-группах мы составили довольно приблизительный бизнес-план. Я скорее генератор идей, от телекоммуникаций была далека, и расчеты делать оказалось сложно. К тому  же, мы быстро выяснили, что у разных инвесторов разные требования к бизнес-плану и презентациям бизнеса в целом. Поэтому по запросу нового потенциального инвестора все приходилось переделывать. С каждой презентацией приходил и опыт, появлялось более четкое видение бизнеса, соответственно, дальше стало проще расписывать и различные бизнес-планы, которые бы отвечали требованиям инвесторов.

— Как и где искали инвесторов?

Полина:

— Начали с обычных презентаций, проводили их в клубах, где «тусуются» создатели стартапов и бизнес-гуру. Затем, послушав остальных, набравшись опыта и превратив идею в план и цифры, я начала собирать информацию о гигантах телекоммуникаций. Но у крупных фирм и проекты гигантские: далеко не всем интересно работать с аудиторией 250-300 тысяч, когда клиентов уже миллионы, причем не только в Испании, но и в других странах. Да и зачастую в компаниях-гигантах подход к клиенту далеко не индивидуальный. А мы планировали позиционировать нашу компанию как одну большую семью, с внимательным отношением к каждому. Поэтому следующим шагом стал поиск менее крупных компаний. В результате непрекращающегося нетворкинга нам удалось познакомиться с небольшой группой компаний, которая как раз и специализируется на относительно узких категориях клиентов. Вот с ними быстро удалось найти общий язык.

Мы вошли в растущий испанский холдинг Grupo Ahi+. Контрольного пакета нет, всего в компании три доли: одна — холдинга, вторая — еще одной ведущей мировой компании, которая занимается консалтинговой и технической поддержкой, и третья доля — наша. Мы стали использовать передающие станции холдинга Grupo Ahi+, и еще с двумя крупными компаниями заключили договор на использование их сетей. Переговоры длились с октября 2017 по февраль 2018 года. В марте подписали соглашение.

— И каково работать с испанцами? Какие они в рабочих вопросах?

Наталья:

— Чтобы вести дела в Испании, нужно набраться терпения. Будьте готовы ждать решения вопросов месяцами, причем «нет» напрямую вы не услышите: здесь так не принято. Да и при прочих равных испанцы всегда предпочтут сотрудничать с испанцами — просто потому, что они друг другу более понятны.

Дела решаются тем быстрее и качественнее, чем севернее регион страны. Что касается любых государственных органов и организаций, свой визит приходится планировать исключительно на утро. Попасть нужно между завтраком и обедом, так как потом начнутся сиеста, фиеста и «маньяна» (в переводе с испанского «завтра»). Отдельная головная боль — документы: для внесения даже небольших изменений в договоры юристам требуется минимум 1-2 месяца. Приходится ждать.

Полина:

— К сожалению, из-за особенностей менталитета испанских коллег наш темп роста идет медленнее, чем мы планировали. Например, услугу подключения оптоволоконного интернета мы планировали запустить еще в сентябре. Но договоры с испанской стороны заключались так медленно, что срок перенесся на январь 2019 года.

Поскольку я живу в Испании уже более 16 лет, то я уже привыкла к этим темпам. В итоге все делается — просто немного дольше. Но ведь помимо работы есть жизнь, и наслаждаться ею тоже важно! И этому нам стоило бы поучиться у испанцев.

— Вы сталкивались с техническими проблемами на этапе развертывания сети, подключения первых абонентов?

Наталья:

— Да, на первых порах часто возникали технические проблемы: начиная от мелочей вроде неправильно указанного клиентом номера или проволочек со стороны службы доставки наших сим-карт и заканчивая более серьезными вещами. Например, как-то к нам обратилась пара, которая умоляла подключить их максимально быстро, так как им срочно была нужна связь. Мы все сделали, выдали им сим-карты, но, как новых абонентов, их не сразу увидела система. Соответственно, никакой связи у них не было. Ребята принялись звонить в наш колл-центр, чтобы решить проблему, — а там уже никто не брал трубку, так как дело происходило накануне праздника, и был сокращенный рабочий день. В итоге молодые люди связались с нами, и наша сотрудница, взяв ребенка в охапку и прыгнув в машину, в свое свободное время поехала в офис и вручную подключила этих клиентов. Но сейчас с технической стороной уже все отлажено, и такие ситуации не возникают.

— Какие проблемы с телекоммуникациями существуют в Испании?

Наталья:

— Все познается в сравнении. Скорее всего, испанцы живут и не думают о том, что у них с телекоммуникациями есть какие-то проблемы (смеется). От себя же могу заметить, что Испания — развитая страна, но при этом консервативная: технологические новинки раньше появляются в других странах. Например, в Испании до сих пор не существует такой услуги, как безлимитный мобильный интернет, хотя в Беларуси уже давно есть возможность ее подключения. Надеемся, что мы со своей стороны сможем привнести в эту сферу что-то новое.

— Что вы делали для повышения узнаваемости вашего бренда?

Наталья:

— В вопросе продвижения лучше всего у нас работают два направления. Первое — социальные сети. В Испании на Facebook существует много русскоязычных сообществ, например «Педагоги Испании» или «Мадридские девочки». Всю информацию о наших скидках, подарках, акциях мы размещаем там. Очень хорошо работает как прямая реклама в группах, так и «сарафанное радио».

Второе — партнерство и дистрибьюторство. У нас уже целая сеть дистрибьюторов в разных уголках Испании. В основном это бизнесмены, которые занимаются недвижимостью, релокацией или туризмом. Также от нас работают физические лица — амбассадоры бренда, которые рекомендуют нашу компанию, заключают с клиентами договоры и получают от нас скидки и бонусы.

Есть и третье направление — некоммерческие, имиджевые проекты. Например, наша компания стала соорганизатором русскоязычного бизнес-форума в Мадриде 24 мая. Цель — объединить русскоговорящих людей, которые строят карьеру и занимаются бизнесом в Испании.

— В чем конкурентные преимущества Nash Movil?

Наталья:

— В первую очередь — уровень цен и их прозрачность. Дело в том, что фиксированных цен на интернет и связь в Испании сложно добиться. Часто местные операторы предлагают подключение по одной, акционной стоимости, а затем «без объявления войны» ее повышают — мол, акция закончилась. При этом вы будете привязаны к этому оператору в течение года или двух. Расстаться же с оператором — себе дороже во всех смыслах: штрафы за досрочное расторжение контракта высоки (доходят до 300 евро).

У нас же человек изначально видит цену, по которой услуги ему будут оказывать всегда, пока он находится на данном контракте. Особенно это важно для стационарного домашнего интернета. Тарифный план у нас можно менять раз в месяц, причем в любую сторону: как увеличения, так и уменьшения. Это важно, если клиент надолго уезжает в отпуск или просто следит за своими расходами. С января 2019 года мы стали предоставлять интернет-услуги (оптоволокно): сначала со скоростью 50 Мбит/сек, затем бесплатно увеличили ее до 100 Мбит/сек.

Полина:

— Вообще, начинали мы с мобильной связи. У нас есть свои усиливающие вышки, но также мы заключили договоры с двумя другими компаниями, что позволило нам расширить зону покрытия. Сейчас мы работаем с покрытием 4G по всей Испании, включая Балеарские и Канарские острова. Наши клиенты могут пользоваться мобильной связью на территории всего ЕС.

Далее мы установили более привлекательные, нежели у большинства операторов, цены и, конечно же, начали работать над маркой. Было много вариантов названия, остановились на Nash Movil, ведь слово «наш» на русском языке — это сразу что-то свое, узнаваемое, родное.  

Собственных точек по подключению абонентов у нас нет, но в этом пока и нет нужды: чтобы подключиться, достаточно позвонить в колл-центр, и через два дня сим-карта придет по указанному клиентом адресу. На салоны связи делаем ставку только там, где есть большой поток русскоязычного населения.

— Может ли турист подключиться к Nash Movil?

Наталья:

— Только если у него есть испанский банковский счет. Паспорт при этом может быть белорусским. Увы, мы пока не работаем по системе предоплаченных сим-карт, но предпринимаем активные действия в этом направлении.

Однако уже сейчас путешественники, приезжая в Испанию, пользуются услугами Nash Movil — например, когда испанская принимающая сторона заключает контракты и выдает в пользование своим туристам сим-карты. Из последнего: языковая академия Linguolandia приняла на стажировку учащихся из Минска и предварительно заключила контракт с Nash Movil, чтобы всех обеспечить связью на время пребывания в Испании.

— Можно ли уже говорить о каких-то результатах? Какие прогнозы вы делаете на ближайшие год-два?

Наталья:

— Мы уже полноценный телекоммуникационный оператор, самый известный в русскоязычной среде в Испании, о нас знают и испанцы. Мы отдаем себе отчет, что, по сути, у нас стартап, и для того чтобы выйти на хорошую рентабельность, нужно время.

Полина:

— Растем медленнее, чем ожидали, но пока и далеко не все ресурсы использованы. Главное, что все наши клиенты не только довольны качеством, но и действительно чувствуют себя в одной большой семье и даже делятся своими бедами и радостями с работниками из службы поддержки клиентов.

С большего все работает нормально, компания уже начала приносить прибыль. У нас уже более 1000 клиентов в мобильном секторе, и более 2,5 миллионов  адресов подключено к Интернету. В основном работу ведем онлайн: клиент заключает контракт по телефону, и получает sim-карту на свой адрес. Если человек хочет забрать карточку лично, то сделать это можно либо в офисе в Мадриде или Хаене, либо в магазине у дистрибьюторов в четырех городах Испании. В ближайшее время наши дистрибьюторы начнут работать еще в четырех городах. В компании сейчас работает 5 постоянных сотрудников, остальные услуги предоставляет концерн (IT, юридичские,финансовые и др.). 

— Какие у вас дальнейшие планы?

Наталья:

— Помимо мобильной связи и интернета, планируем включить в перечень наших услуг еще и цифровое телевидение. Хотим расширить свою аудиторию также на испаноговорящих клиентов, хотя такие у нас есть уже сейчас (благодаря их русскоговорящим «половинкам» или друзьям). В планах ввести возможность заключения договора с предоплаченными услугами, чтобы нашими клиентами могли становиться туристы.

Мы в социальных сетях
БОДРАЯ ЕЖЕНЕДЕЛЬНАЯ РАССЫЛКА
Читайте также: