ВКЛЮЧИТЕ УВЕДОМЛЕНИЯ
ВКЛЮЧИТЕ УВЕДОМЛЕНИЯ
Back To Top Back To Top

Сэкономить 50% или потерять 100%? Вся правда о раннем бронировании туров

Сэкономить 50% или потерять 100%? Вся правда о раннем бронировании туров
ОПУБЛИКОВАНО — 22.11.2018
ПОДЕЛИЛИСЬ — 0
ПРОЧИТАЛИ — 3932
КОММЕНТАРИИ — 0

Туристический бизнес полон сюрпризов. В начале сезона 2018-го года многие отдыхающие столкнулись с неприятным фактом: привычные отели стали стоить ощутимо дороже по сравнению с прошлым летом. Выбор между турагентствами практически не влиял на ситуацию: цены подняли сами отели. В результате многим гражданам пришлось отказаться от отдыха или выбрать меньшее количество дней/место подешевле. Почему так произошло? Как можно было этого избежать? И как раннее бронирование могло бы спасти ситуацию? На эти и другие вопросы нам ответила сотрудница столичного турагентства Елена, работающая в сфере туруслуг более 20 лет.

7 причин для раннего бронирования:

вы хотите существенно сэкономить на отдыхе;

вы предпочитаете отдыхать в определенном месте каждый год;

вы точно знаете, когда у вас отпуск (и уверены в том, что он состоится, на 100%);

вы отдыхаете с детьми и нуждаетесь в определенной инфраструктуре отеля (анимация, присмотр за детьми, питание по принципу «все включено»);

вы хотите гарантированно отдохнуть в разгар туристического сезона;

вы хотите зафиксировать стоимость тура и избежать случайных факторов, влияющих на его цену: экономического кризиса, изменения курса валют, иных форс-мажорных ситуаций;

вы хотите подстраховаться от такого неприятного явления, как overbooking.>

Для чего владельцам отелей нужно заранее выставлять номера на бронирование?

По двум причинам.

  1.  Чтобы получить деньги раньше начала туристического сезона. Болгария, Турция, Греция, Черногория, Испания, Тунис — это страны, у которых не круглогодичный туристический сезон. С октября по май отели в этих странах обычно закрываются. В то время, когда отель закрыт, чаще всего идет его косметический или капитальный ремонт, обслуживание оборудования, строительство новых объектов. На все это нужны деньги. Если не создать «финансовую подушку безопасности», отель может уйти в минус, что нередко и происходит: отели закрываются, у них меняются хозяева. Исключение — отели очень высокого уровня, у которых уже есть своя (как правило, европейская) аудитория состоятельных постоянных клиентов. Это спортсмены, певцы со своими коллективами, приезжающие на конференции бизнесмены и т. д. 
  2. Чтобы гарантировать загрузку отеля в высокий сезон и обеспечить приезжающим качественный отдых. Для отеля нет ничего хуже «простоев» номеров. Чтобы этого избежать, и объявляют раннее бронирование, позволяющее загрузить номера заранее. К тому же отели сами занимаются сопутствующим бронированием: им нужно заранее планировать качественную анимацию (популярные певцы, цирки, группы и т. д.), и на это тоже нужны деньги.
Фото: Valentina Corral y Tulio Turina

В чем интерес туристических компаний?

Туроператоры заключают договоры с отелями и имеют свою комиссию с каждой продажи, поэтому это выгодно обеим сторонам. К тому же своя сезонность есть и у туроператоров. Им тоже нужно оставаться на плаву, поэтому с завершением летнего сезона они переходят на продажу туров зимнего направления (Египет, Европа, горнолыжные курорты либо далекие тропические острова). Но в целом в зимний сезон идет падение выручки, и операторам приходится закрывать часть прибыли именно за счет раннего бронирования.

 

С чего больше зарабатывает туристическая компания — с «сезонных» продаж или с раннего бронирования?

С сезонных продаж. Но тут еще важно различать понятия «туроператор» и «турагентство». Первые — это компании, которые непосредственно заключают договоры с отелями и продают туры турагентствам. Агентства — связующее звено между туроператорами и клиентами. С раннего бронирования турагентство получает комиссию лишь после того, как туристы улетят или прилетят. То есть в зимний сезон от продажи летних туров турагентство ничего не получает. Туроператор же может как отправлять всю сумму отелю, так и оставлять часть комиссионных себе — это зависит от договорных отношений.

 

О какой экономии для отдыхающих можно говорить в случае покупки тура раннего бронирования?

Обычно это 30-40% в зависимости от оператора, направления, договорных отношений между оператором и отелями. Иногда скидка доходит даже до 50%, но это нечастая практика.

Фото: Valentina Corral

Есть ли особенность раннего бронирования в зависимости от направления отдыха? Где экономия выходит максимальной, где — минимальной?

Да, экономия от раннего бронирования напрямую зависит от выбранного направления. Европа и Кипр редко дают скидку больше 30%, обычно это даже 20%. В то время как отели Турции, Египта и Болгарии в ряде случае готовы опускаться до тех самых 50%.

 

С точки зрения экономии — насколько заранее стоит бронировать отели, повышается ли цена тура с приближением летнего периода?

Исходя из практики — чем раньше бронируешь, тем ниже цена. Но 100%-гарантию дать никто не может. Бывали случаи, когда происходила какая-то экономическая или политическая ситуация в стране отдыха, и цена даже падала. Однако это скорее исключение. Хорошие отели, как правило, держат цены всегда, и если номера не выкупают туроператоры, то места в большинстве случаев достаются иностранцам. Поэтому чем раньше вы бронируете — тем лучше.

 

Какой месяц самый лучший для раннего бронирования?

Опять-таки зависит от выбранного времени отпуска. О летнем сезоне информация в полном объеме (по всем отелям) появляется в январе. Но часть операторов начинает выставлять цены на свои отели уже с ноября предшествующего года. Правда, в этом случае клиент может сравнивать цены только с полной стоимостью текущего года. А если хочется посмотреть, что происходит с ценами у других операторов — лучше дождаться января.

Фото: Estudio Cielo

Существуют ли при раннем бронировании какие-либо хитрости? Как можно сэкономить еще больше или получить номер более высокого уровня?

Никаких хитростей нет. Увы, есть конкретные отели, с конкретными условиями и количеством номеров. Какая-то лотерея здесь попросту не случается. Исключение — акции. Например, «забронируй отель из определенного списка в ОАЭ и получи визу бесплатно (стоимостью 85$)». Но, как правило, такие акции проводят достаточно дорогие отели, поэтому экономия получается условной. К тому же акции — вещь спонтанная, спрогнозировать их заранее невозможно.

А вот с акциями от местных турагентств следует быть осторожным. Недобросовестные компании иногда проводят акции с большими скидками, «на бумаге» все выглядит привлекательно. Но когда вы приходите в офис — вам могут сказать «ой, акция только что закончилась». А вы уже пришли! Поэтому зачастую человек покупает таки тур у этих агентств, чтобы снова не вникать в трудности выбора, не тратить время на поиски и поездки в другое турагентство. К счастью, такие случаи сегодня достаточно редки: агентства работают на перспективу, в целях завоевания постоянных клиентов.

Но был период, когда подобные случаи происходили повсеместно, и клиентов несколько «разбаловали». И сегодня к нам еще приходят люди, привыкшие просить скидку «с порога». А между тем турагентство — далеко не самый маржинальный бизнес, чаще всего скидку просто не с чего давать. Поэтому сейчас ведется борьба со скидками. Было даже направлено письмо в Министерство спорта и туризма РБ, чтобы законодательно урегулировать равные условия работы турагентств.

Фото: Valentina Corral

Какова финансовая разница между ранним бронированием и покупкой тура в начале/конце туристического сезона?

Во-первых, ранее бронирование однозначно выгоднее финансово, всегда. Во-вторых, далеко не факт, что начало или конец сезона окажется выгоднее его самого разгара. Например, в сентябре многие турецкие отели стоят дороже, чем в сезон: жара уже спала, а море еще теплое, поэтому огромное количество клиентов предпочитают именно бархатный сезон. По крайней мере, в 2018-ом году цены в течение сезона в турецком направлении только росли. А вот Египет всегда дешевле летом, потому что в это время там очень жарко (50-60 градусов по Цельсию). Так что все зависит от выбранного направления.

 

Дают ли турагентства скидки или другие бонусы при условии полной 100% предоплаты тура раннего бронирования?

Нет, обычно не дают, поскольку сами на этом не зарабатывают до начала сезона. 100% предоплата важна самому клиенту: это гарантия от роста курсов валют, роста цены, экономических кризисов и т. д. В случае же неполной оплаты цена может поменяться: даже если курс доллар вырос — клиенту придется доплачивать, поскольку расчет с турагентством происходит в белорусских рублях. Это все прописано в договорах.

 

В интернете встречается мнение, что чем больше дней отпуска вы заказываете по раннему бронированию — тем ниже получается стоимость одного дня проживания. Правда ли это?

Нет, стоимость тура зависит только от ценообразования конкретного отеля, количество дней никак не влияет на итоговую стоимость.

Какую страховку дает туроператор в случае форс-мажорных ситуаций (закрылся отель или его понизили в «звездности», произошел теракт, возникла нестабильная политическая ситуация и т. д.)?

Если происходит форс-мажор, туристу сразу предлагают альтернативу в этом же регионе, в отеле той же «звездности», не хуже данного, а то и лучше. Если турист не соглашается — ему возвращают деньги.

 

Раннее бронирование против горящих туров — где выгоднее и надежнее?

Однозначно раннее бронирование надежнее. Горящие туры — это лотерея. Они появляются в трех случаях.

  1. В случае отказа от поездки клиентов с ранним бронированием (тогда разница с сезоном сохраняется, а турагентство перепродает путевку по изначальной, низкой цене).
  2. При незаполненности отеля или чартерного рейса.
  3. В случае маркетинговых акций самого отеля. И все это — случайные ситуации, которые невозможно спрогнозировать заранее.

Но страсть наших людей к халяве порой доводит до того, что они осознанно портят себе весь отпуск. Этим летом у меня была пара клиентов, друзья которых полетели по горящей путевке в Тунис за действительно невысокую стоимость. Клиенты пришли и сказали: мониторьте нам горящий тур, мы хотим за ту же цену, за которую слетали наши друзья, готовы ждать подходящего случая все лето. На все мои уговоры и предложения иных вариантов следовал четкий ответ: нет, хотим только так, мониторьте. В итоге они прождали все лето, такого тура в реализацию не поступило, и семья осталась без отпуска…

От себя добавлю: за последние три года количество горящих туров в индустрии вообще резко сократилось. Исключение составляют удешевления из-за форс-мажорных обстоятельств, как случилось с Египтом в 2015-ом году, когда россиянам закрыли перелеты из-за произошедшего теракта, и египетские отели вынуждены были снижать цены. Но такие ситуации спрогнозировать заранее невозможно.

 

Как лучше поступать с авиабилетами — можно ли тоже бронировать их заранее, чтобы сэкономить еще больше?

Билеты почти всегда входят в пакетный тур. Турагентствам неинтересно продавать только отели, оставляя авиаперелет на откуп туристам, поэтому обычно этим не занимаются. Если клиент хочет сэкономить максимально — он и отель напрямую забронирует, и билеты сам купит. Но и все риски в этом случае он будет нести самостоятельно.

Каковы риски увеличения стоимости отдыха в следующем году по сравнению с текущим?

Все зависит от конкретной страны и ситуации в ней. Например, турецкое направление последние три года только дорожает. В 2018-ом году были практически пиковые цены, по крайней мере, на ряд популярных отелей. Египетские отели тоже дорожают: Россия договорилась возобновить рейсы в эту страну с начала 2019-ого года, и цены уже начали расти. Модная Греция была и остается очень дорогой с точки зрения отдыха, хотя по уровню сервиса и питания она и рядом не стоит с Турцией, признанным мировым лидером по этим пунктам. В любом случае, можно говорить только о тенденциях, предусмотреть ситуацию с конкретными странами заранее невозможно. 

 

Какие риски несет клиент при отказе от раннего бронирования?

Все зависит от конкретного туроператора, у каждого свои правила. У одних даже в случае отказа за три месяца до вылета вы несете 100% штраф. Другие относятся более лояльно. Недавно был случай: клиент отказался от тура раннего бронирования за три дня до вылета — ему аннулировали поездку и вернули все за минусом вычета в 20 евро. Но такие случаи единичны, как правило, в случае отказа клиент несет обязательства в размере 100% штрафа.

 

Как происходит раннее бронирование зимнего отдыха?

С зимним отдыхом ситуация та же, только стартует раннее бронирование в конце лета. Одними из самых популярных направлений зимнего отдыха сейчас считаются Египет, Тунис, Таиланд.

Фото: Valentina Corral

Не могли бы вы дать несколько советов тем, кто собирается бронировать туристический тур заранее?

  • Если скидка на тур составляет более 50% — это повод усомниться в благонадежности турагента и проверить его лучше. К сожалению, в турбизнесе встречаются случаи мошенничества, когда только что открывшиеся компании демпингуют, чтобы завлечь клиента к себе в офис. Другая ситуация: туроператор на грани банкротства делает предложения по бросовым ценам, а затем приехавших на отдых туристов отказываются заселять в номера купленной ценовой категории, или отсутствуют билеты на обратный перелет.
  • Покупая у турагента, проверяйте и туроператора: лучше останавливаться на тех предложениях, которые исходят от операторов, присутствующих на рынке много лет. Не ленитесь проверять отзывы о туроператоре на туристических сайтах и форумах. Также убедитесь в присутствии компании в Реестре сертифицированных туристических компаний на сайте Министерства спорта и туризма РБ.
  • Внимательно читайте договор, который подписываете. Сохраняйте при себе все документы во время поездки, вплоть до ее окончания. Подробнее о том, на что обращать внимание до, во время и после подписания договора — в официальной памятке Министерства спорта и туризма РБ.
  • Узнавайте о возможности «форс-мажорного» отказа от тура в пользу других туристов. Платить 100% штраф (и оставаться дома) не хочется никому. Но вы можете быстро перепродать свою путевку в высокий сезон за те же деньги, что и купили. Загвоздка в том, что далеко не все операторы (и отели) могут оперативно изменить у себя паспортные данные отдыхающих. Эти моменты лучше проговорить заранее и максимально подробно, в идеале — зафиксировать в договоре или дополнительном приложении к нему.
Комментарии — 0
Мы в социальных сетях
БОДРАЯ ЕЖЕНЕДЕЛЬНАЯ РАССЫЛКА
Читайте также: